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主题: 文章有点老，不过看看把，--微软招聘－三道题只需对一道

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文章有点老，不过看看把，--微软招聘－三道题只需对一道

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文章有点老，不过看看把，--微软招聘－三道题只需对一道 -- outofcorner - (528 Byte) 2004-3-31 周三, 13:39 (953 reads)

wanderer
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头衔: 海归准将
声望: 学员

加入时间: 2004/02/20
文章: 1232

海归分: 168152

标题: 唐俊谈关于第一个问题的答案 (649 reads) 时间: 2004-4-01 周四, 02:30

作者：wanderer 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

主持人：

您给我们举个例子，我们来听一听微软或者说您出过什么样的题目？

唐骏：

那我就选一个比较简单的一道题。题目是这样的就是说，营业员小王把一台价值两万人民币的笔记本电脑，以一万人民币错卖给李先生。作为小王的经理，你需要写一封信给李先生把这一万元钱要回来，就这么一个简单的问题。

主持人：

刚才唐先生说的这个题目大家听清楚了吗？哪一位愿意现场来给我们写这封信？来，这位小姐。

观众：

我会这么来写，就是说信的开头。李先生，您好，非常抱歉。由于我们营业员小王的工作失误，导致把两万元的笔记本电脑错卖给你一万元，造成我们公司经济上的损失。那希望你能把相差一万元的差价退回给我们，我们将送上精美的礼品以示我们的感谢，祝您身体健康，工作快乐。某某公司，某某经理。

主持人：

好，请坐，谢谢。我们假设旁边的这位就是李先生，李先生，您收到了经理的这封信，你会把一万元钱拿回去还给她吗？

观众：

不会。

主持人：

这封信你看了没什么感觉啊！

观众：

没感觉。一万元钱，挣钱多难，真不容易，干吗白给人家？

主持人：

还有谁愿意写信？

观众：

我会这样写的。我写，李先生，首先我代表我们的公司和我们的员工向您表示抱歉。因为我们的错误，给您带来很大的麻烦。因为我们的营业员错把两万元钱的笔记本，一万元钱卖给您了。但是我想您一定是一个非常高的具备高素质的人，我想每一个人都有犯错误的时候，那么我们的营业员犯了这样的错误，所以对公司造成了损失。那我想您也应该有非常宽容的胸怀，来原谅我们营业员所犯下的错误。因为您的宽容，使我们的公司以及我们的营业员都会把业绩做得更好，然后挽回这个错误。

主持人：

好，就此打住。你觉得信写到这里，对于讨回这一万元你自己有多大的把握？

观众：

我觉得应该有比较大的把握。

主持人：

谢谢您，请坐。刚才哪位在举手？来，好，这位先生。

观众：

我想信的开头跟前面一样，就是先表示道歉，陈述一下事实。但是我想再讲一点就是说，我会讲就是说如果您不付这一万元钱的话。按我们公司的制度，小王本人需要补上这一万元钱。但是她的家境非常贫寒，她补不上这一万元钱。但是如果这样的话，按公司的制度来讲的话，她必须失掉这份工作。但是我是她的老板，据我的观察，我觉得小王是一个非常优秀的年轻人。她只是一次疏忽，所以能不能从尊重一个年轻人未来发展的角度，你能不能给她一次机会，让她再留住这份工作。这是我想说的。

主持人：

好的，谢谢。刚才的三封信可以说代表了三种不同的方式，这三种方式都是您刚才所强调的沟通。我不知道哪一种沟通是最有效的？如果是您此刻正在面试的话，您给我们来点评一下刚才这三封信。

唐骏：

我觉得这三封信每一封信都进了一步。我也出过同样的类似的题目，很多人说我希望通过法律的手段来解决这个问题，然后还有一些其他的人说我奖励你一个鼠标等等这些。很难用这种方式或者我给你提供免费的两年的服务等等，很多人想了各种各样的方式来解答这个问题。其实这个问题的根本不在这里，根本的问题是怎么样来打动他。我们来分析一下这个案例，这个案例是什么，就是说愿意花两万元钱，其实他是愿意花两万元钱买这个笔记本电脑，都是一群什么样的人群？那么应该来说，刚才这个小姐说了，应该来说是一个受过教育的，然后呢素质应该是比较高的，在收入层面上也都是在一定的阶层上面的人。那么我们再来看一下，这个小王是什么？小王是一个卖电脑的营业员，那么这个收入也好，这个阶层，相对来说要跟这位先生比起来，稍微要低一些。那么把这两个矛盾点抓起来以后，那么这个事件已经发生了，那么在解决这个问题，你作为她的经理的话，你应该用小王的个人来感动这位先生，而不是从这个企业。这个企业的话，企业比如说我这个是电脑商，我是一个强势群体，你这个消费者是弱势群体。你在一个弱势群体面前暴露说我们公司会遭受造成多大的损失，这个很难得到你的这种同情。所以我们要看这个平衡点。但是如果现在李先生跟王小姐来比，谁是强势群体？你是强势群体，这个王小姐一定是一个弱势群体。所以你要把这个弱势跟强势重新位置要颠倒一下，而不是以公司的名义来跟他交流。而是以小王这个名义，那我会建议什么就是说以小王这件事确实是工作当中失误造成的，但是呢，在我们没有想小王已经把她在过去一年当中所积蓄的一万元钱还给了公司，而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。因为她说这是她工作的失误，她不想给您带来太多的麻烦。那么我在这里我只是想告诉你一下，我们有这位优秀的员工，我们为她非常自豪。有这么一位员工，我们很自豪。我把题目就回到你那里了，也就是说在这么一种环境下，她把一年的工资积蓄全来补贴就这么一次的这种失误，而且她的境界高到就是说她不希望来干扰你，不希望来告诉你有这么一件事发生，她愿意来承担所有的一切。那么作为您，你会怎么来面对这样的问题呢？

作者：wanderer 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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